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优秀的店长是这样带团队的

当自己从销售顾问晋升为店长,我应该如何管理团队呢?这是困扰很多店长的问题,也是笔者在做项目的时候,诸多新晋店长会产生疑惑的问题。大家都认为管理团队是一件非常复杂的事情!
其实团队发展如同每个人在人生之路上所走的路各自不同一样,每个团队都会以不同的建立方法经历五个发展阶段:组建期、激荡期、规范期、执行期和成熟期,只要掌握团队发展的特点,问题就迎刃而解!
第一个阶段:组建期
随着新店的拓展,我们不得不对外招聘或者从其他团队调集核心力量重新组建团队。
由于团队的新建,此时团队的心态普遍是兴奋中带点小紧张,期许中带有点小焦虑,此时团队成员刚接触,彼此之间开始相互了解、相互交往,会表现出一种在一起的兴趣和新鲜感受,此时团队关系相对比较融洽,彼此之间相对保持礼貌和矜持。

但由于对目前的工作情势不了解,一般团队成员不会轻易的投入,这个时候团队的行为相对比较被动,每个人都需要一段时间来适应,为了帮助团队度过组建期,这时团队领导者要成为引领者,开展以下工作:
1、 明确团队任务和人员的定位,进行相关的解释和说明工作;
2、 明确目标、职责和工作流程;
3、 重点关注团队目标、职责和强弱项。
第二个阶段:激荡期
团队经过组建期后,隐藏的问题开始暴露,团队之间的冲突开始加剧,由于期望与现实有所脱节,有的伙伴开始出现挫折和焦虑感,对目标实现充满不确定性,开始对领导产生不满,这时团队领导者要成为裁判,开展以下工作:

1、 引导团队一起工作,让团队成员相互磨合;
2、 帮助团队成员了解协同工作的正确方法,明确各自扮演的角色,勤加沟通,让团队成员参与决策,制定流程等;
3、 主动承认困难和冲突的存在,鼓励大家一起解决。
第三个阶段:规范期
经过一段时间的激荡,团队将逐渐走向规范,在这个阶段中,团队成员之间开始形成亲密的关系,团队表现出一定的凝聚力,这时会产生强烈的团队身份感和友谊关系,彼此之间保持积极的态度,表现出相互之间的理解、关心与友爱,并把注意力转移到工作任务和目标。
那此时,团队领导者是不是就可以放松呢?在这一阶段,团队成员容易因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的建议,此时,团队领导者要转化为团队教练,其重点工作如下:

1、 帮助团队达成一些成果;
2、 学习并掌握经验、成果;
3、 建立规范;
4、 总结成功经验,形成团队的落地模式。
第四个阶段:高产期
“养兵千日,用兵一时”,在这个阶段,团队信心大增,团队成员具备了多种技能,能协同解决各种问题,成员之间通过标准流程和方式进行沟通,冲突减少,资源分配合理,团队处于巅峰阶段。
每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感,团队成员也学会了如何建设性地提出不同意见,此时领导者应该成为一名激励者,开展以下工作:
1、 挑战新的高度;
2、 提供反馈和咨询;
3、 给予鼓励;
4、 培养下属,帮助下属排除障碍。
当团队领导者做好以上工作,团队也就逐步进入第五阶段成熟期!
因此,每位团队领导者要学会在团队发展的不同阶段扮演不同的角色,针对性地采取措施,这样团队的管理难题就可以迎刃而解!

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