【开店经营】集成墙面加盟店应该如何维护好老顾客-中国家居建材联盟-建材商学院
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【开店经营】集成墙面加盟店应该如何维护好老顾客

集成墙面市场前景非常好,品牌集成墙面加盟市场在不断扩大,很多人纷纷想要投入这个行业。如今人们在吃穿以及家居产品的选择上更加的讲究,所以集成墙面加盟店的竞争也是非常激烈的,所以要维护好顾客。那么集成墙面加盟店应该如何维护好老顾客呢?

1.意识的培养

加盟商需要培养导购和销售人员的服务老顾客的意识,让顾客觉得是真切地在为她考虑,关心她们,而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

2.建立有效的顾客档案

老顾客档案可以分为两个部分,一个是基础信息,包括姓名、性别、年龄、电话号码等等,另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息,比如个人喜好、生活习惯、性格如何等等,这些信息可以帮加盟商以及店面导购和老顾客保持联系,也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品。

3.日常维护

日常维护包括售前、售中和售后。今天重点介绍一下售后。在顾客消费以后,建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受,比如是否舒适,对洗涤是否还有疑问,让顾客感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息,及时分析整理,如果有不满意或者出现问题,也能尽快为消费者处理。

4.短息祝福

这里的短息并不是指发送店面的节日折扣、活动短息,而是指平时的问候祝福短信,比如在节假日给予顾客祝福,在顾客生日的时候祝福她生日快乐,在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等。

只有真正用心地维护和交流,才能留住老顾客。建议广大加盟商在实践中慢慢摸索,逐步建立属于自家加盟店的老顾客维护机制。


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